PROGRAMI I PËRPUTHSHMËRISË MBI MBROJTJEN E KONSUMATORIT NË BANKEN OTP
Menaxhimi i OBA-s është i përkushtuar në respektimin e rregullave për mbrojtjen e konsumatorëve dhe mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Me respektimin e rregullave për mbrojtjen e konsumatorit nënkuptojmë respektimin e parimeve të përgjithshme të mbrojtjes së konsumatorit, dispozitave ligjore, pritshmërive rregullatore mbikëqyrëse dhe vendimeve përkatëse të autoriteteve për mbrojtjen e konsumatorëve.
Banka zbaton parime uniforme të mbrojtjes së konsumatorit në të gjitha fushat e veprimtarisë së saj dhe merr parasysh ndryshimet në zakonet dhe interesat e konsumatorëve. Banka përpiqet t’u sigurojë klientëve të saj të gjithë informacionin e nevojshëm në lidhje me produktet dhe shërbimet e saj, në mënyrë që ata të zgjedhin shërbimin e duhur për ta.
Qëllimi i Programit të Përputhshmërisë për Mbrojtjen e Konsumatorit (“Programi i Përputhshmërisë”) është të lehtësojë përmbushjen e detyrimeve të Bankës të përcaktuara në legjislacionin për mbrojtjen e konsumatorit, rezolutat e autoriteteve, si dhe rregulloret e brendshme, për të përcaktuar kuadrin procedural dhe ofrojnë mbështetje teknike për të gjitha fushat përkatëse të Bankës. Programi i Përputhshmërisë synon gjithashtu të sigurojë që të gjithë punonjësit dhe menaxherët e Bankës të kenë një kuptim të qartë të thelbit të rregullave të mbrojtjes së konsumatorit, objektivave të përputhshmërisë dhe rëndësisë së tyre, si dhe të jenë të vetëdijshëm për rreziqet e mospërputhjes dhe pasojat e mundshme.
Programi i Përputhshmërisë zbaton kontrolle përpara (ex-ante controls) dhe monitorim të vazhdueshëm të respektimit të rregullave për mbrojtjen e konsumatorit. Në rast të futjes së teknologjive të reja, Banka i kushton vëmendje të veçantë përputhshmërisë rregullatore në përputhje me dispozitat e Programit të Përputhshmërisë. Gjithashtu, gjatë kryerjes së aktivitetit merren parasysh edhe aspektet e mbrojtjes së të dhënave.
Përputhshmëria me të dhënat dhe rregullat e mbrojtjes së konsumatorit nënkupton jo vetëm një auditim gjithëpërfshirës, por aspektet e pajtueshmërisë dhe të menduarit me në qendër klientin janë të integruara në operacionet e përditshme të biznesit. Si rezultat i zbatimit të ndërgjegjshëm të rregullave të përputhshmërisë, do të rritet efikasiteti i operacioneve, besimi i klientëve dhe investitorëve në Bankë dhe në fund vlera e kompanisë. Duke pasur parasysh rregullimin e fortë të sektorit financiar, Banka i konsideron përputhshmërinë dhe zgjidhjet e saj për mbrojtjen e konsumatorit si një faktor të rëndësishëm të konkurrencës.
Kënaqësia dhe besimi i klientëve të saj ka qenë gjithmonë një prioritet kryesor për OBA-n, prandaj respektimi i vazhdueshëm me parimet e të dhënave dhe mbrojtjes së konsumatorit është integruar në operacionet e përditshme të Bankës. Për shkak të kulturës së përputhshmërisë, OBA është në gjendje të ofrojë një gamë të gjerë produktesh dhe shërbimesh dhe t’u shërbejë nevojave financiare të klientëve të saj në mënyrë efektive.
Programi i Përputhshmërisë siguron që të gjitha materialet reklamuese dhe komunikimet tregtare të publikuara nga Banka të jenë të qarta dhe të drejta, në kohë dhe të plota, të informojnë plotësisht klientët dhe t’i ndihmojnë ata të marrin vendimin e duhur financiar. Banka nuk toleron asnjë sjellje të punonjësve, menaxherëve ose partnerëve të biznesit që janë të paligjshme ose mund të rezultojnë në sanksione zyrtare.